CONDITIONS GENERALES DE VENTES

Acceptation des Conditions  Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Animapro et le client de Animapro afin de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par Animapro aux consommateurs.

La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes conditions de vente. 

Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.    

 Les produits

Les photographies n'ont pas de caractère contractuel, Animapro se réserve le droit à tout moment et sans préavis d'ajouter ou de supprimer des produits de son catalogue.

Animapro ne représente aucun fabricant de produits pour animaux de compagnie et bénéficie par ce fait d'une totale indépendance dans la sélection des produits proposés sur son site. 

 Disponibilité des produits 

La commande sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles dans nos locaux, ou sous réserve des commandes en attente de livraison de nos fournisseurs.

Dans le cadre d'une commande composée d'un ou plusieurs articles, une indisponibilité sur un ou plusieurs articles entraine l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture et du délai de réaprovisionnement. En cas d'un délai de réaprovisionnement supérieur à 8 jours, Animapro se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder à son remboursement.

En cas de commande d'un produit à disponibilité différée, l'ensemble de la commande ne sera traité eet expédiée qu'une fois que tous les produits seront disponibles. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits, nous lui conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique.

  Prix  

Les prix affichés sur le site Animapro sont exprimés en Euros et indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.

Le prix total indiqué dans le récapitulatif de votre commande (panier) est le prix définitif.

Les produits demeurent la propriété de Animapro jusqu'au complet encaissement du prix par Animapro.

   Commande/Livraison

La livraison est gratuite dès 25 € d'achat .

 Pour les commandes inférieures à 25 € les frais d'expédition sont de 7.50€.

Outre l'acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation.

Animapro confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client. 

Paiement par Carte Bancaire, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du paiement et de la confirmation de la commande par Animapro.

Paiement par chèque: Le client doit envoyer sont chèque de règlement à l'adresse suivante: Animapro Z.A. des Turquès 5, rue des Artisans 31660 Bessières.

Le chèque doit être libellé à l'ordre de: Animapro

Le client fera parvenir avec le chèque son n° de commande.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu'à réception du chèque par Animapro. Les commandes de plus de 150 euros ne seront traitées qu'après encaissement du chèque. Animapro conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 8 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Animapro se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande venant d'un client avec lequel un litige existe ou d'une commande qui lui semblerait douteuse.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits (samedi et dimanche exclus).

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 48h après paiement.

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt.

Même si votre colis est enregistré comme "livré" dès son départ de nos locaux, ce qui permet de valider immédiatement vos points de fidélité, nous allons suivre son expédition mais en cas de retard de plus de 6 jours merci de nous contacter afin que nous fassions les réclamations nécessaires.

Lors de la passation d'une commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
Adresse e-mail

Nom et Prénom
Adresse de livraison et facturation précise (numéro de la rue...)

Ville
Code postal
Téléphone (celui-çi facilite nettement la livraison)

Type d'habitation (maison individuelle ou immeuble)

Présence ou non d'un concierge.
Possibilité de laisser ou non le produit au concierge (attention colis sans émargement)  

En cas d'erreur du client dans le libellé des coordonnées du destinataire : Animapro ne peut être tenu pour responsable des problèmes de livraison, si l'adresse communiquée par le client est inexacte, incomplète ou erronée (déménagement, mauvais n° de rue ou de code postal...) en cas de perte ou de non livraison du colis, le client ne peut prétendre à aucun remboursement , ni exiger un nouvel envoi gratuit de la marchandise, il devra repasser une commande.

En cas d'une nouvelle expédition demandée par le client suite à une erreur de sa part et uniquement si le colis a été retrouvé et retourné dans nos locaux non endommagé, des frais d'expéditions de 8,90€ vous seront facturés pour l'acheminement du nouveau colis.

En cas d'erreur de Animapro dans l'étiquetage d'un colis, dans le libellé des coordonnées donné par le destinataire et mal enregistré par Animapro ou dans le cas de marchandise réceptionnée ne correspondant pas à votre commande initiale, le client s'engage à renvoyer la marchandise à Animapro Z.A. des Turques 5 rue des Artisans 31660 Bessières, en contre partie Animapro rembourse au client tous les frais de retour occasionnés et renvoi immédiatement un nouveau colis "conforme" à la demande du client (un geste commercial sera alors effectué en accord avec le client).

 

Les données enregistrées par le système informatique de Animapro constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Animapro et ses clients. 

 

Animapro vous livre gratuitement dès 25 € d'achat.

  Nous vous proposons une livraison fiable, rapide et un suivi de vos commandes:

Nos livraisons sont gratuites dès 25 € d'achat et sont expédiées soit en colis postal avec ou sans signature, soit par transporteur G.L.S. contre signature pour tout ce qui concerne l'alimentation ou les colis de plus de 6 kg.

Les livraisons des aliments CLINIVET et DIBAQ se font directement par notre fournisseur à votre domicile contre signature. Si votre commande comporte d'autres produits, ces produits vous seront envoyés par nos soins séparemment.

Les frais de port sont de 7,50€ pour toutes les commandes inférieures à 25 €.

 

Délai de livraison:

Le traitement des commandes et les livraisons se font du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits (samedi et dimanche exclus).

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 48 h après paiement.

Un mail vous informera de l'expédition et du mode d'expédition de votre colis dès qu'il part de nos locaux et Animapro s'occupe du suivi des livraisons, aucun n° de suivi vous sera communiqué, nous intervenons en cas de souci auprès de la poste ou du transporteur directement.

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt sauf en alimentation le délai est d'environ de 4 à 8 jours ouvrés. Les livraisons des aliments CLINIVET et DIBAQ se font directement par notre fournisseur à votre domicile contre signature. Si votre commande comporte d'autres produits, ces produits vous seront envoyés par nos soins séparemment.

En cas de rupture d'un produit le délai est généralement de 8 jours maximum et nous vous en tenons informé.

 

Dans la cas d'un règlement par chèque, le délai est plus long (attente de votre règlement, votre commande est mise en attente 8 jours maximum).

 

Les délais annoncés ne sont pas contactuels et un retard éventuel de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Animapro. 

Règlement par chèque : 

En cas d'une commande avec un règlement par chèque, le délai est plus long, le client fera parvenir avec le chèque sa commande avec son n° de commande sous 8 jours maximum.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu'à réception du chèque par Animapro. Les commandes de plus de 150 euros ne seront traitées qu'après encaissement du chèque. Animapro conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 8 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera annulée.   

Le mode d'expédition standard s'effectue soit par la poste avec ou sans signature, soit par Transporteur G.L.S (Extand) :

La sélection du mode d'expédition se fait à l'initiative exclusive de Animapro.

Nous insistons sur le fait que d'enregistrer vos coordonnées téléphoniques sur vos commandes facilite la livraison et par ce fait le délai, de plus cela nous permet à nous ou à nos transporteurs de vous contacter en cas d' adresse inexacte, imprécise ou incomplète etc.

Livraison par transporteur : 

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi contre signature, en France métropolitaine uniquement, si vous pensez ne pas être à votre domicile, vous pouvez vous faire livrer chez un voisin, sur votre lieu de travail, dans un magasin etc à vous de nous précisez l'adresse exacte ou vous souhaitez être livré lors de votre commande.

Si vous résidez dans un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue ou si votre habitation est difficilement localisable, veillez à préciser dans le champ commentaire, toute information qui sera utile au livreur pour vous trouvez.

Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code lors de la création de votre adresse de livraison.

Si vous êtes absent lors du passage de notre transporteur, il vous laissera un avis de passage afin que vous preniez contact avec lui pour convenir d'une nouvelle livraison.
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison en notant le motif du refus : Prévenez au plus vite le Service Clientèle de Animapro du lundi au vendredi de 9h à 12h au 05 61 11 24 63 ou par mail à : contact@animapro.fr qui se chargera ensuite d'enclencher la procédure de réclamation auprès du transporteur.

Livraison par la poste : 

Colis remis sans ou avec signature (à partir de 50 € une signature sera demandée) uniquement en France Métropolitaine (si le colis est d'un volume supérieur à votre boite aux lettres, vous aurez un avis de passage dans votre boite aux lettres afin que vous alliez chercher votre colis à la poste dans un délai indiqué par la poste).

Livraison des aliments CLINIVET et DIBAQ :

 Les livraisons des aliments CLINIVET et DIBAQ se font directement par notre fournisseur à votre domicile contre signature. Si votre commande comporte d'autres produits, ces produits vous seront envoyés par nos soins séparemment.

Le choix de l'adresse de livraison :

à chaque commande, vous pouvez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande (lieu de vacances, professionnelle, amis, voisins...).

Livraison en France :  

Les livraisons sont gratuites dès 25€ d'achat et comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont de 7,50€ pour toutes les commandes inférieures à 25€.   

 Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles...  

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles...  

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Attention les délais annoncés ne sont pas contactuels et un retard éventuel de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Animapro.

 

 

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison en précisant bien le motif du refus, c'est impératif pour pouvoir faire des réclamations, prévenez aussitôt notre service clientèle.

Suivi de votre commande:

Animapro s'occupe de tout !

Notre service expédition suit l'acheminement de votre colis, c'est pour cela que aucun n° de suivi vous sera communiqué, en cas d'un délai plus long que prévu nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone, c'est pourquoi il est important d'enregistrer vos coordonnées précises lors de votre enregistrement.

 

Même si votre colis est enregistré comme "livré" dès son départ de nos locaux, ce qui permet de valider immédiatement vos points de fidélité, nous allons suivre son expédition mais en cas de retard de plus de 8 jours merci de nous contacter afin que nous fassions les réclamations nécessaires.

 

 Satisfait ou remboursé/Retour produits* :

(*hors produits de la gamme NUM'AXES)

 Si vous changez d'avis, vous disposez de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas.

Animapro s'engage à vous rembourser le(s) article sous réserve que celui-ci soit retourné intact avec l'emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine.

Les articles fournis par Animapro sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

Les frais de retour dans nos locaux sont à la charge du client.

Les retours après acceptation par Animapro sont à effectuer à l'adresse suivante:

Animapro

Z.A. des Turquès

4, rue des Artisans

31660 BESSIERES

 

Retour de produit de la gamme NUM'AXES :

! NE RIEN ENVOYER A NOTRE ADRESSE, LE RETOUR SERA REFUSE C'EST LA SOCIETE NUM'AXES QUI GERE LES RETOURS !

Il faut impérativement nous contacter :

Soit par mail : contact@animapro.fr  du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Soit par téléphone : 05.61.11.24.63 du lundi au vendredi de 9h à 12h.

afin que nous puissions vous diriger les conditions de retour et  vous donner l'adresse à laquelle il faut renvoyer le matériel.

 

 Paiement des commandes validées sur notre site

L'intégralité du prix des produits est payable au comptant au moment de la commande effective.

Le paiement peut s'effectuer:

Soit par carte bancaire via l'interface de paiement sécurisé

Soit par chèque envoyé à l'adresse postale de Animapro

Paiement par carte bancaire: Animapro utilise pour les cartes bancaires le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) afin de garantir la maximum de sécurité à ses clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé par un système de cryptage. Animapro ne connait à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.

La commande d'un client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part du centre de paiement, le client est imédiatement informé par l'interface de paiement et par Animapro. Dans ce cas là, la commande ne sera pas prise en compte par Animapro.

Les données enregistrées par le système informatique de Animapro constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Animapro et ses clients.

Paiement par chèque: Le client doit envoyer sont chèque de règlement à l'adresse suivante:

Animapro Z.A. des Turquès 4, rue des Artisans 31660 Bessières.

Le chèque doit être libellé à l'ordre de : Animapro

Le client fera parvenir avec le chèque sa commande avec son n° de commande.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu'à réception du chèque par Animapro. Les commandes de plus de 150 euros ne seront traitées qu'après encaissement du chèque. Animapro conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 8 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Les données enregistrées par le système informatique de Animapro constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Animapro et ses clients.

Qualité des produits

Les articles fournit par Animapro son neufs et dans leurs emballages d'origine. Notre service réception et expédition contrôle chaque produit à la réception et à l'expédition. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, Animapro s'engage à l'échanger ou à le rembourser, sous réserve qu'il soit retourné à notre adresse dans son emballage d'origine et accompagné de la facture d'achat dans les  7 jours suivant la réception du colis.

Responsabilité

Animapro ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des articles livrés au client, ni des modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus dans notre site Animapro.

En cas de litige nous privilégieront en priorité une solution amiable avant toute action en justice.

Protection des données personnelles

Les informations nominatives collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de la commande, à l’acheminement de cette commande et à l’établissement de la facture correspondante.
Le défaut de renseignement d’une telle information entraîne un refus de la commande. 

 

Le client peut modifier ses coordonnées à tout moment directement dans son compte personnel  via la rubrique « Mon Compte ».

 

 

Toutes les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française

 

 

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