LIVRAISON ET RETOUR :

Animapro vous livre chez vous et gratuitement dès 29 € !

Les frais d'expédition sont de 5,90€ pour toutes les commandes inférieures à 29€.

Animapro livre uniquement en France Métropolitaine.

Nous vous proposons une livraison fiable, rapide et un suivi de vos commandes :

 

Expédition, livraison et délai

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés (week-end et jours fériés exclus). Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Les bordereaux d’expédition validés par la poste ou le transporteur font foi d’expédition, les délais d’envoi nous incombent, par contre les délais de livraison concernent la Poste ou le transporteur.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards, détériorations et pertes de la poste ou du transporteur.

Livraison :

Délai et mode de livraison :

Nous nous occupons du suivi des colis, aucun n° de colis ne sera communiqué.

Votre commande sera préparée après sa réception sous 24 à 72 heures du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus), sous réserve de la disponibilité des produits.

En cas d’un ou plusieurs produits non disponibles sur votre commande, Animapro vous informe par mail et l’ensemble de votre commande ne sera expédiée qu’une fois que tous les produits seront disponibles, si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles, nous vous conseillons d’isoler ces produits dans une commande spécifique. Animapro se réserve la possibilité d’annuler le ou les articles manquant de votre commande si le délai est trop long et de procéder à son remboursement en vous avertissant par mail au préalable.

Un mail vous informera du jour de l'expédition et du mode de livraison de votre colis dès qu'il part de nos locaux et Animapro s'occupe du suivi des livraisons par transporteur, aucun n° de suivi vous sera communiqué, nous intervenons en cas de souci auprès de la poste ou du transporteur directement, pour cela, il est impératif au bout de 6 jours de nous avertir si vous n'avez pas été livré (délai hors week-end et jours fériés) sinon le suivi de votre colis notamment par la poste n'est plus disponible, voici les coordonnées de notre service logistique disponible 7/7 jours : contact@animapro.fr

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés (samedi, dimanche et jours fériés exclus) après le départ de notre entrepôt en France.

Le mode d'expédition standard s'effectue soit par Transporteur G.L.S CONTRE SIGNATURE OBLIGATOIRE pour tout colis volumineux ou supérieur à 6 kg, soit par la Poste (Colissimo Expert ou Accès, lettre max) avec ou sans signature (signature obligatoire pour toute commande supérieure à 50 € expédiée par la poste).

Les bordereaux d’expédition validés par la poste ou le transporteur font foi d’expédition, les délais d’envoi nous incombent, par contre les délais de livraison concernent la Poste ou le transporteur.

 

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards, détériorations et pertes de la poste ou du transporteur.

 

Toutes les livraisons se font sans prise de rendez-vous.

La sélection du mode d'expédition se fait à l'initiative exclusive de Animapro, selon des critères de poids et de volume de votre commande, notamment pour les colis volumineux ou supérieur à 6 kg, le mode d'expédition est obligatoirement par transporteur et non par la poste.

Nous insistons qu’il est impératif d'enregistrer un numéro de téléphone ou vous êtes joignable pour toute commande expédiée par transporteur, numéro primordial pour le transporteur afin de vous contacter en cas d’adresse inexacte, imprécise ou incomplète etc.

Les produits sont livrés aux coordonnées indiquées par le client sur le bon de commande (nom, adresse précise), à vous de contrôler qu'elles soient exactes et précises.

Livraison par transporteur :

Un n° de téléphone est indispensable !

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi contre signature obligatoire, si vous pensez ne pas être à votre domicile, vous pouvez vous faire livrer chez un voisin, sur votre lieu de travail, dans un magasin etc. à vous de nous précisez l'adresse exacte ou vous souhaitez être livré lors de votre commande.

Si vous résidez dans un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue ou si votre habitation est difficilement localisable, veillez à préciser dans le champ commentaire, toute information qui sera utile au livreur pour vous trouvez.

Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code lors de la création de votre adresse de livraison.

Si vous êtes absent lors du passage de notre transporteur, il vous laissera un avis de passage afin que vous preniez contact avec lui pour convenir d'une nouvelle livraison.

Livraison par la Poste :

*Colis remis avec ou sans signature, (les commandes d'un montant supérieur à 50 € sont automatiquement envoyées contre signature). Si vous n'êtes pas livré au bout de 10 jours (hors week-end et jours fériés), il est impératif de nous contacter, passé ce délai les informations du suivi ne sont plus disponibles.

*Important :

Si votre colis est d'un volume supérieur à votre boite aux lettres, ou contre signature, vous aurez un avis de passage du facteur dans votre boite aux lettres afin que vous alliez chercher votre colis directement à votre bureau de poste sous un délai qui vous est communiqué sur le bordereau de passage de la poste, dans le cas ou ce délai est passé et que vous n'avez pas été chercher votre colis dans le temps indiqué par la poste celui-çi va nous revenir, il vous sera alors facturé 7,50 € de frais de réexpédition.

En cas de non réception de votre colis par la poste alors que celui-çi est bien noté comme livré sur le traçage du site de la poste avec le n° du colis et l'adresse exacte que vous avez enregistrée lors de votre commande, le colis sera réputé comme livré et ne peut donner lieu à des indemnisations ou un renvoi de votre commande de notre part, en effet, le tracage montre bien qu'à notre niveau nous avons bien envoyé votre commande, le flashage du colis de la poste faisant foi.

Les bordereaux d’expédition validés par la poste ou le transporteur font foi d’expédition, les délais d’envoi nous incombent, par contre les délais de livraison concernent la Poste ou le transporteur.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards, détériorations et pertes de la poste ou du transporteur.

Le choix de l'adresse de livraison :

À chaque commande, vous pouvez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande (lieu de vacances, professionnelle, amis, voisins...).

Livraison uniquement en France Métropolitaine :

Les livraisons sont gratuites dès 29 € d'achat et comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont de 5,90€ pour toutes les commandes inférieures à 29€.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Limite de responsabilité :

- Animapro ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des transporteurs et/ou des services postaux.

- Animapro ne saurait être tenu pour responsable en cas de non livraison d'un colis ou d'un colis noté comme livré avec une signature ou non (colis non réclamé, perdu, livré à une autre adresse...) sans que notre service logistique ne soit au courant dans les 14 jours suivant son expédition (nous gardons à disposition dans nos locaux, le n° du colis et la preuve de l'expédition de votre commande prouvant l'expédition du colis dans le délai que nous vous avons annoncé le jour de l'expédition de votre commande).

- En cas de non réception de votre colis par la poste alors que celui-çi est bien noté comme livré sur le traçage du site de la poste avec le n° du colis et l'adresse exacte que vous avez enregistrée lors de votre commande, le colis sera réputé comme livré et ne peut donner lieu à des indemnisations ou un renvoi de votre commande de notre part, en effet, le tracage montre bien qu'à notre niveau nous avons bien envoyé votre commande, le flashage du colis de la poste faisant foi.

Les bordereaux d’expédition validés par la poste ou le transporteur font foi d’expédition, les délais d’envoi nous incombent, par contre les délais de livraison concernent la Poste ou le transporteur.

 

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards, détériorations et pertes de la poste ou du transporteur.

- En cas d'erreur du client dans le libellé des coordonnées du destinataire :

Animapro ne peut être tenu pour responsable des problèmes de livraison, si l'adresse communiquée par le client est inexacte, incomplète ou erronée (déménagement, mauvais n° de rue ou de code postal...) en cas de perte ou de non livraison du colis, le client ne peut prétendre à aucun remboursement, ni exiger un nouvel envoi gratuit de la marchandise, il devra repasser une commande.

En cas d'une nouvelle expédition demandée par le client suite à une erreur de sa part et uniquement si le colis a été retrouvé et retourné dans nos locaux non endommagé, des frais d'expéditions de 8,90€ vous seront facturés pour l'acheminement du nouveau colis.

- Problèmes de livraison du fait du transporteur :

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis endommagé, produit abîmé à l'intérieur...) doit être signalée sur le bon de livraison sous la forme de réserves manuscrites précises, (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas recevable), accompagnée de votre signature et vous devrez parallèlement confirmer au transporteur cette anomalie en lui adressant dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations, vous devez nous en avisez au plus tôt avec copie du courrier.
Si vous n'avez pas refusé le colis ou noté l'avarie sur le bordereau du transporteur, vous devez comme la procédure ci-dessus lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison, il viendra constater le souci et rechercher le colis, ainsi le retour sera effectué dans nos locaux afin que nous puissions vous rembourser. Le non respect de votre part de la procédure de réclamation notée ci-dessus et imposée par le transporteur, ne pourra alors donner le droit à aucun remboursement de notre part.

Nous vous conseillons d'ouvrir votre ou vos colis devant le tansporteur pour vérifier l'état du contenu et de refuser tout colis qui vous semble suspect et endommagé, le colis nous revient et la procédure est alors beaucoup plus simple et rapide.

Adresse à laquelle il faut envoyer le courrier :
EXTAND RELAIS Service litige
59 chemin de Tournefeuille
31770 COLOMIERS.

- En cas d'erreur de Animapro dans l'étiquetage d'un colis ou dans la préparation de la commande :

Dans le cas d'une erreur d'enregistrement des coordonnées donné par le destinataire et mal enregistré par Animapro ou dans le cas de marchandise réceptionnée ne correspondant pas à votre commande initiale, le client s'engage à renvoyer la marchandise à Animapro Z.A. des Turques 5 rue des Artisans 31660 Bessières, en contre partie Animapro rembourse au client tous les frais de retour occasionnés et renvoi immédiatement un nouveau colis "conforme" à la demande du client (un geste commercial sera alors effectué en accord avec le client).

14. Suivi de votre commande

Commande expédiée par transporteur :

Notre service logistique suit l'acheminement de votre colis expédié par transporteur, c'est pour cela que aucun n° de suivi vous sera communiqué, en cas d'un délai plus long que prévu (6 jours maximum hors week-end et jours fériées), nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone, c'est pourquoi il est important d'enregistrer vos coordonnées précises lors de votre enregistrement.

Commande expédiée par la poste :

Si vous n'êtes pas livré au bout de 6 jours (hors week-end et jours fériés), il est impératif de nous contacter, passé ce délai les informations du suivi ne sont plus disponibles.

 

15. Garantie des produits/Retours/SAV/Rétractation et Remboursement

Satisfait ou remboursé/Retour produits* :

(*hors produits de la gamme NUM'AXES)

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour retourner le produit commandé afin de l'échanger ou de le rembourser sans pénalité à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge, merci de nous retourner le(s) produit(s) accompagné de votre n° de commande à Animapro 4, rue des artisans Z.A. des Turques 31660 Bessières,  il est conseillé de faire une demande préalable par mail afin que nous puissions traiter votre demande au plus tôt.

Ce délai de 14 jours commence à compter du jour de la livraison des biens commandés.

 

Animapro s'engage à vous rembourser le(s) article(s) sous réserve que celui-ci soit retourné intact avec l'emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du n° de la commande.

 

Les articles fournis par Animapro sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 14 jours suivant la réception du colis.

 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés... par le client ne sont ni repris, ni remboursés.

Les frais de retour dans nos locaux sont à la charge du client.

Les retours après acceptation par Animapro sont à effectuer à l'adresse suivante en port payé :

Animapro SARL

Z.A. des Turquès

4, rue des Artisans

31660 Bessières

Retour de produit de la gamme NUM'AXES :

! NE RIEN ENVOYER A NOTRE ADRESSE, LE RETOUR SERA REFUSE C'EST LA SOCIETE NUM'AXES QUI GERE LES RETOURS !

Il faut impérativement nous contacter :

Soit par mail : contact@animapro.fr  7/7 jours de 9h à 22h

Soit par téléphone (non surtaxé): 05.61.11.24.63 afin que nous puissions vous diriger sur les conditions de retour et vous donner l'adresse à laquelle il faut renvoyer le matériel.

 

Consulter nos Conditions Générales de Vente pour toutes les précisions et obligations du client et de Animapro.

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