LIVRAISON ET RETOUR :

Animapro vous livre gratuitement dès 25 € 

  Nous vous proposons une livraison fiable, rapide et un suivi de vos commandes: 

Délai de livraison :

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits (samedi et dimanche exclus).

La plupart des commandes sont traitées généralement dans les 48h après paiement.

Un mail vous informera de l'expédition de votre colis dès qu'il part de nos locaux et Animapro s'occupe du suivi des livraisons, aucun n° de suivi vous sera communiqué, nous intervenons en cas de souci auprès de la poste ou du transporteur directement.

Les commandes sont en général livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt en France sauf en alimentation le délai est d'environ de 4 à 8 jours ouvrés.

En cas de rupture d'un produit le délai est généralement de 8 jours maximum et nous vous en tenons informé.

Les délais annoncés ne sont pas contactuels et un retard éventuel de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Animapro.

Règlement par chèque : 

En cas d'une commande avec un règlement par chèque, le délai est plus long, le client fera parvenir avec le chèque sa commande avec son n° de commande sous 8 jours maximum.

Toute commande réglée par chèque bancaire ne sera traitée qu'à réception du chèque par Animapro. Les commandes de plus de 150 euros ne seront traitées qu'après encaissement du chèque. Animapro conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 8 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera annulée.  

 

Le mode d'expédition standard s'effectue soit par Transporteur (G.L.S) soit par la Poste :

La sélection du mode d'expédition se fait à l'initiative exclusive de Animapro, selon des critères de poids et de volume de votre commande, notamment pour l'alimentation pour Chiens, Chats, Rongeurs, le mode d'expédition est obligatoirement par transporteur et non par la poste.  

Nous insistons sur le fait que d'enregistrer vos coordonnées téléphoniques sur vos commandes facilite la livraison et par ce fait le délai, de plus cela nous permet à nous ou à nos transporteurs de vous contacter en cas d' adresse inexacte, imprécise ou incomplète etc.

Livraison par transporteur : 

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi contre signature, si vous pensez ne pas être à votre domicile, vous pouvez vous faire livrer chez un voisin, sur votre lieu de travail, dans un magasin etc à vous de nous précisez l'adresse exacte ou vous souhaitez être livré lors de votre commande.

Si vous résidez dans un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue ou si votre habitation est difficilement localisable, veillez à préciser dans le champ commentaire, toute information qui sera utile au livreur pour vous trouvez.

Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code lors de la création de votre adresse de livraison.

Si vous êtes absent lors du passage de notre transporteur, il vous laissera un avis de passage afin que vous preniez contact avec lui pour convenir d'une nouvelle livraison.
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison en notant le motif du refus : Prévenez au plus vite le Service Clientèle de Animapro du lundi au vendredi de 9h à 12h au 05 61 11 24 63 ou par mail à : contact@animapro.fr qui se chargera ensuite d'enclencher la procédure de réclamation auprès du transporteur.

Livraison par la Poste : 

Colis remis sans signature (si le colis est d'un volume supérieur à votre boite aux lettres, vous aurez un avis de passage dans votre boite aux lettres afin que vous alliez chercher votre colis à la poste dans un délai indiqué par la poste).

Livraison des aliments CLINIVET,DIBAQ et des compléments alimentaires FITMIN :

Les livraisons des aliments CLINIVET et DIBAQ se font directement par notre fournisseur à votre domicile contre signature. Si votre commande comporte d'autres produits, ces produits vous seront envoyés par nos soins séparemment.

Le choix de l'adresse de livraison :

à chaque commande, vous pouvez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande (lieu de vacances, professionnelle, amis, voisins...).

Livraison en France :  

Les livraisons sont gratuites dès 25 € d'achat et comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont de 7,50€ pour toutes les commandes inférieures à 25€.   

 Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles...    

Les colis sont surdimensionnés et protégés. 

 Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles...  

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Suivi de votre commande : 

Animapro s'occupe de tout !

Notre service expédition suit l'acheminement de votre colis, c'est pour cela que aucun n° de suivi vous sera communiqué, en cas d'un délai plus long que prévu nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone, c'est pourquoi il est important d'enregistrer vos coordonnées précises lors de votre enregistrement.

 

Même si votre colis est enregistré comme "livré" dès son départ de nos locaux, ce qui permet de valider immédiatement vos points de fidélité, nous allons suivre son expédition mais en cas de retard de plus de 8 jours merci de nous contacter afin que nous fassions les réclamations nécessaires.

 

Satisfait ou remboursé / retours produits*(hors produit NUM'AXES) :

Si vous changez d'avis, vous disposez de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas.

Animapro s'engage à vous rembourser le(s) article sous réserve que celui-ci soit retourné intact avec l'emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine.

Les articles fournis par Animapro sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

Les frais de retour dans nos locaux sont à la charge du client.

Les retours après acceptation par Animapro sont à effectuer à l'adresse suivante:

Animapro

Z.A. des Turquès

4, rue des Artisans

31660 BESSIERES

Retour de produit de la gamme NUM'AXES :

! NE RIEN ENVOYER A NOTRE ADRESSE, LE RETOUR SERA REFUSE C'EST LA SOCIETE NUM'AXES QUI GERE LES RETOURS !

Il faut impérativement nous contacter 

afin que nous puissions vous diriger sur les conditions de retour et  vous donner l'adresse à laquelle il faut renvoyer le matériel.

 

Un service client à votre écoute : 

Soit par mail: contact@animapro.fr  du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Soit par téléphone: 05.61.11.24.63 du lundi au vendredi de 9h à 12h. 

Consulter nos Conditions Générales de Vente pour toutes les précisions et obligations du client et de Animapro . 

 

 

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